1、打开铁路12306APP，登录个人账号，并点击【订单】——【保险订单】；
2、按照页面提示输入订单号/电子保单查询号，并点击【查询】；
3、按照页面提示办理退保手续即可。
当然，在此也要提醒一下大家，火车票的保险是一定要在坐火车之前退的，如果已经坐过火车了，那么是无法退的。
如果火车票全程没票，可以选择买前一站的，然后选择到你所在地的下一站车票，这样主要是可以顺利登车，然后可以选择在火车上面补票，如果暂时补不到终点站，也可以选择买前几站的火车票，到站了继续补票就可以！
1.如果自己之前已经购买过一张，现在所订车票与之前所订车票行程冲突话，如果您想订现在的车次，您可以将已购车票改签或者退票，然后重新购票。
2.如果您之前尚未订过车票，如果您在火车站窗口、代售点、电话订票、自动售票机、互联网等渠道购票过程中遇到“火车票行程冲突”提示的话，那么您的省份信息可能被他人冒用，此时您可到就近的车站指定窗口举报，举报后可以正常购票。